Cadrul legal

Condițiile de garanție respectă OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și celelalte norme legale aplicabile. Garanția comercială oferită de producător poate fi diferită, însă drepturile legale ale consumatorului rămân garantate.

Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație sau de material.
• Neconformități constatate la livrare.
• Defecte apărute în utilizare normală, conform destinației produsului.
• Soluții posibile: reparare, înlocuire, înlocuire cu un produs echivalent sau rambursare, în condițiile legii.

Ce nu acoperă garanția

• Consumabile și piese supuse uzurii normale (garnituri, filtre etc.).
• Defecte cauzate de instalare incorectă, utilizare improprie, suprasolicitare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
• Lovituri, zgârieturi, elemente rupte sau lipsă, arsuri, șocuri mecanice, termice ori electrice.
• Intervenții neautorizate, modificări ale produsului sau reparații neautorizate.
• Deteriorări cauzate de substanțe chimice agresive, calcar, murdărie sau componente incompatibile.
• Produse fără certificat de garanție comercială sau cu certificat modificat, acolo unde producătorul/comerciantul emite astfel de certificat.

Cum soliciți garanția

Poți înregistra o solicitare de garanție prin două metode, în funcție de preferința ta:

În ambele cazuri, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• identificarea produsului (model/serie);
• o descriere detaliată a problemei;
• poze sau video cu defectul, dacă este posibil;
• dovada achiziției (factura).

După verificare, îți comunicăm soluția și pașii următori.

Procesul de soluționare

• Garanția se soluționează gratuit la sediul Tezo S.R.L., în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea, conform OUG 140/2021.
• Pentru consumatori, costurile necesare aducerii produsului în conformitate (transport, manoperă, materiale) sunt suportate de vânzător, conform legii. Pentru persoane juridice, costurile se stabilesc prin condițiile comerciale agreate.
• Înainte de a ne trimite produsul pentru service, te rugăm să îl cureți și să îl igienizezi. Atașează, dacă îl ai, certificatul de garanție și factura de achiziție. Dacă lipsesc documente, soluționarea garanției comerciale poate dura mai mult, însă acest lucru nu îți afectează drepturile legale.
• Dacă produsul nu este curat/igienizat sau nu este însoțit de documentele necesare, ne rezervăm dreptul de a-l returna expeditorului fără a finaliza procedura de garanție comercială.

Garanția comercială nu se acordă dacă

• Produsul nu a fost achiziționat de la Tezo.ro.
• Produsul a fost montat/instalat necorespunzător sau de persoane neautorizate.
• Produsul a fost modificat sau reparat neautorizat.
• Seria/codul de identificare este deteriorat sau modificat.
• Defectul este provocat de utilizare neconformă.

Mențiuni importante

• Duplicat certificat de garanție: Tezo.ro nu eliberează duplicat pentru certificatul de garanție comercială. Pentru exercitarea drepturilor legale, factura de achiziție este documentul principal.
• Răspundere: răspunderea noastră se limitează la remediile prevăzute de lege: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz.
• Remedierea deficiențelor: în funcție de situație, putem repara componenta afectată, o putem înlocui, putem înlocui produsul cu unul echivalent, putem acorda o reducere de preț sau, dacă legea impune, putem rambursa suma. Alegerea soluției se face cu respectarea drepturilor tale legale.
• Taxă de diagnosticare: dacă produsul trimis nu prezintă un defect acoperit de garanție, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă de diagnosticare. Te vom informa în prealabil despre acest cost.
• Ambalaj: pentru a evita deteriorările pe drum, te rugăm să folosești ambalajul original sau unul rezistent. Nu ne putem asuma răspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, în limitele permise de lege.
• Instalare: pentru calorifere, baterii și alte produse care necesită intervenții tehnice, recomandăm instalarea de către personal calificat.