Politică de retur

Retur simplu în 14 zile

Politica de Retur - Tezo.ro

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul, conform legislației în vigoare. Îți dorim o experiență fără stres, așa că am simplificat procesul.

Cadrul legal

Conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Prezenta politică de retur completează drepturile legale ale consumatorului și nu le limitează în niciun fel.

Cum funcționează?

1
Completezi formularul de retur

Accesezi pagina tezo.ro/retur și completezi formularul cu numărul comenzii și motivul returului.

2
Primești instrucțiunile

Îți răspundem în maximum 24-48 de ore cu confirmarea și pașii necesari pentru retur, inclusiv adresa unde trebuie trimis coletul.

3
Predai produsul

Ambalezi produsul corespunzător (ideal în ambalajul original) și îl predai curierului.

Poți iniția rapid o solicitare de retur completând formularul nostru online:

Completează formularul de retur

Condiții de retur

Pentru a accepta returul, produsul trebuie să fie:

  • În aceeași stare în care a fost primit;
  • Fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
  • Însoțit de toate accesoriile, documentele și ambalajul original;
  • Ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea pe timpul transportului.

Nu se acceptă returul produselor:

  • Care au fost folosite, montate sau deteriorate din vina clientului;
  • Care sunt incomplete (lipsesc accesorii, piese);

Cine suportă costul returului?

🚚

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de către client.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea coletului (pentru a ne asigura că produsul respectă condițiile de mai sus), contravaloarea produsului se rambursează în maximum 14 zile calendaristice. Banii sunt virați în contul bancar specificat de tine.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ești sigur că produsul este potrivit, contactează-ne înainte de a face returul. Scrie-ne la [email protected] sau completează formularul de contact și îți răspundem în cel mai scurt timp.